Tekrar eden bir hatada geçici önlem işe yarasa bile sorunun kaynağı yerinde duruyor olabilir. 8D ve kök neden analizi, nedenleri araştırmaktan kalıcı çözümün etkisini izlemeye kadar bu süreci düzenler.
8D yöntemi nedir?
8D, sekiz disiplin anlamına gelir. Özellikle otomotiv ve üretim sektörlerinde müşteri şikayetlerini ve kalite problemlerini ele almak için yaygın olarak kullanılır. Ekip kurma, problemi tanımlama, geçici önlem, kök neden, kalıcı çözüm, doğrulama, tekrarı önleme ve ekibi takdir etme adımlarından oluşur.
Bu sıralama, geçici önlemle kalıcı çözümün birbirine karışmasını önlemeye yardımcı olur. Ekipten kök nedeni kanıtlaması ve çözümün işe yaradığını veriyle göstermesi beklenir. Böylece hangi adımın eksik kaldığı da görülebilir.
Kök neden analizi araçları
Kök neden analizi (RCA - Root Cause Analysis), problemin belirtisinden yola çıkarak kaynağını araştırır. 5 Neden, balık kılçığı diyagramı, 5N1K ve hata ağacı analizi bu araştırmada kullanılan temel araçlardır. A3 raporu problemi, analizi ve aksiyon planını tek sayfada bir araya getirir. FMEA ise henüz yaşanmamış hataları önceden değerlendirmek için kullanılır.
Eğitimde bu araçların hangi problemde işe yaradığı ve birlikte nasıl kullanılabileceği gerçek örnekler üzerinden çalışılabilir. Araç adlarını ezberlemek, ne zaman hangisine başvurulacağını bilmek için yeterli olmaz.
İyi bir eğitimde neler olmalı?
Katılımcının kendi işinden bir problem getirmesi, yöntemi uygulamayı kolaylaştırır. Problem tanımı, veri toplama, nedenleri ayrıştırma ve doğrulama planı aynı mesele üzerinden çalışılır. Kök neden bulunduğunda çözüm hemen ortaya çıkmayabilir. Yaratıcı problem çözme ve TRIZ, bu noktada alışılmış düzeltmelerin ötesinde seçenekler aramaya yardımcı olur. Kendi problem çözme eğitimlerimizde analitik araçlarla yaratıcı yöntemleri bu nedenle aynı akışta ele alıyoruz.
Eğitimden sonra kurumda ne değişmeli?
Eğitimin işe yansıması, toplantılarda belirti ile nedenin ayrılmasında ve raporların ortak bir formatta yazılmasında görülebilir. Aynı problemin birkaç ay sonra yeniden açılıp açılmadığı da izlenmelidir. Yöneticinin düzenli gözden geçirmeleri, yöntemin günlük işte kullanılmasına yardımcı olur.
Başlangıç için tekrar eden bir problem seçilebilir. 8D adımlarını atlamadan uygulamak, kök nedeni kanıtlamak ve kalıcı çözümün etkisini birkaç ay boyunca izlemek, eğitimin ardından yapılabilecek somut bir çalışmadır.
